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            经开区政务局通过正面激励和反向考评实现服务提升,优化营商环境
            2019-07-22     来源:经开区政务局 字号:[            ]

              近期,区政务局结合本单位现状,以解决窗口工作中存在的突出问题为切入点,采取“正面激励和反面鞭策”的形式,充分发挥正面典型的激励作用和反面不规范行为的警示作用,有效提升政务服务水平,优化营商环境。

              评优评先,突出典型,激励先进。为提高中心全体工作人员的服务意识,营造“文明、礼貌、温馨、舒适”的服务氛围,制定了行政服务中心“评优评先”办法。在行政服务中心窗口全体工作人员和进驻单位中,评选出服务、纪律、业务等表现优秀的为先进个人,各方面综合表现优秀的进驻单位为进集体,采取中心巡查、群众测评、窗口互评、综合考评等方式,每季度末评选,对当选的先进颁发奖牌,通报表扬,在中心“公示栏”公示,报送所在单位,突出典型、激励先进、发挥示范作用。

              开展向“人民最满意的公务员”徐敏同志学习的活动。

              发动全局干部职工和窗口工作人员向“人民最满意的公务员”徐敏同志学习。上海市浦东新区市场监督管理局徐敏同志获得全国“人民满意的公务员”称号,受到了习近平总书记的接见。徐敏同志是新时代市场监管队伍中涌现出的奋斗先锋,她的先进事迹发生在市场监管部门服务中心,值得区行政服务中心窗口一线的所有人学习,号召所有人学习自贸区大使徐敏“只说YES不说NO”,”不设路障设路标”“不说不能办,只说怎么办”的服务金句,学习她的“加减乘除”特色工作法等。并在区行政服务中心选出优秀团队和优秀个人,建立“徐敏创新服务工作室”,进一步将徐敏精神落实到窗口服务工作中,创造优质的服务,让企业群众满意。

              实施对窗口工作人员反向测评管理。下发《关于进一步加强经开区行政服务中心工作纪律的通知》,制定《窗口工作人员反向测评考核制度》,从出勤纪律、内务着装、服务态度、业务素质等方面规定了13条反向测评考核内容,对行政服务中心窗口工作人员和后台审批人员进行严化细化管理。派大厅分管负责人和值班人员加强对行政服务中心的日常检查,每日对服务中心窗口和后台工作进行不定期循环检查,登记管理日志,测评打分,测评结果在工作群、学习群中通报。加强电子视频监察,对违规违纪行为作出严肃处理。

              目前区行政服务中心主要有区市场监督局、城管局、建设局等19个区本级单位进驻前台和后台,办事人员计24人,综合窗口前台人员3人受理社发、党群、司法、档案、财政、教体、金融、社管、商务、林业等10个单位的事项。19个部门481件事项能够全部在行政服务中心受理。全区481项办事清单今年1-6月份已办理4178件,均做到按时办结,无延时超时现象,全区服务机制得到优化。



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